En Vimtel.es, entendemos que la industria hotelera está en constante evolución. La experiencia del huésped ya no se limita a la calidad del servicio presencial; se extiende a la eficiencia y la sofisticación de sus comunicaciones. Por ello, hemos diseñado un servicio especializado dentro de nuestra división VIM HOTELS que transforma la telefonía tradicional en una poderosa herramienta de automatización, ahorro de costes e integración operativa. Nuestra solución de Centralita VoIP para Hoteles es la respuesta técnica adecuada para optimizar la gestión de cualquier alojamiento, eliminando la obsolescencia y abrazando la eficiencia digital.
Tecnología IP y Ahorro de Costes en Infraestructura: El Fin del Hardware Obsoleto
La modernización de las telecomunicaciones en el sector hospitality es un imperativo económico. En Vimtel.es, nuestra tecnología no busca solo ofrecer una línea telefónica, sino liberar a los hoteles de costosas inversiones en infraestructura física. Hemos apostado decididamente por la Centralita en la Nube, una solución de Voz sobre IP (VoIP) que elimina la necesidad de:
- Inversiones Iniciales Elevadas: No más centralitas físicas propietarias (PBX) que requieren grandes desembolsos de capital.
- Cableado Complejo y Limitado: Utilizamos la red de datos existente (VIM HOTELS garantiza la Conectividad de Alto Rendimiento en todo el resort), simplificando la infraestructura y reduciendo los puntos de fallo.
- Costes de Mantenimiento Fijos: Eliminamos los contratos de mantenimiento elevados asociados al hardware propietario, permitiendo a su hotel beneficiarse de una estructura de costes más flexible y predecible.
Al migrar a nuestra Centralita IP para Hoteles, su establecimiento obtiene una infraestructura flexible que utiliza su conexión a Internet para transmitir voz y datos (Voz sobre IP). Esto se traduce en beneficios inmediatos:
- Escalabilidad Inmediata y Adaptativa: La elasticidad de la solución en la nube permite aumentar o reducir el número de extensiones según la temporada alta o baja, o la ocupación, sin necesidad de instalar hardware adicional ni incurrir en costes fijos de ampliación.v
- Reducción Drástica de Costes Fijos: Nuestro modelo as-a-service convierte el gasto en infraestructura de capital (CAPEX) en un gasto operativo (OPEX).
- Movilidad Total en la Gestión: El personal puede gestionar las comunicaciones y utilizar sus extensiones desde cualquier punto del hotel o resort a través de softphones o terminales inalámbricos.
Integración Total con el PMS: El Módulo Hospitality
El verdadero valor diferencial de nuestra propuesta, y lo que nos convierte en un socio tecnológico, reside en la capacidad de integración profunda de la comunicación de voz con los procesos operativos del hotel.
Nuestra centralita telefónica se conecta directamente con el Software de Gestión Hotelera (PMS) de su establecimiento (ya sea Opera, Suite8 u otros) mediante un middleware robusto y certificado como char pmslink. Esta conexión es bidireccional y en tiempo real, permitiendo la automatización de tareas que, tradicionalmente, consumen un tiempo valioso del personal de recepción y housekeeping.
Funcionalidades Operativas Clave para la Eficiencia
La integración con el PMS desbloquea un conjunto de funcionalidades diseñadas para optimizar la operativa diaria:
- Sincronización Automática de Check-in/Check-out:
- Registro de Entrada: Al registrar la entrada de un huésped en el PMS, la extensión telefónica de la habitación se activa automáticamente y, opcionalmente, asigna el nombre del huésped al display del terminal.
- Registro de Salida y Privacidad: Al realizar el check-out, la línea se bloquea instantáneamente para llamadas salientes y se borran los datos de voz y personales asociados a esa extensión. Esto garantiza la privacidad del nuevo huésped y evita el uso no facturado de la línea.
- Estado de Habitaciones y Housekeeping:
- Actualización en Tiempo Real: El personal de limpieza y mantenimiento puede actualizar el estado de la habitación (marcarla como «Limpia», «Sucia», «Pendiente de Inspección» o «En Mantenimiento») simplemente marcando un código específico en el teléfono de la habitación.
- Información al Instante: Esta información se actualiza de manera inmediata en el PMS y en el display de recepción. Esto agiliza la disponibilidad de las habitaciones, crucial para hoteles con alta rotación.
- Automatización de Servicios Personalizados:
- Configuración de Despertadores: Permite la configuración de despertadores automáticos (individuales o por grupos) directamente desde la recepción o el propio huésped a través del teléfono de la habitación.
Buzones de Voz Multilingües: El sistema puede seleccionar automáticamente el mensaje de bienvenida y el buzón de voz según el idioma del cliente registrado en el PMS, mejorando la experiencia del huésped.
Control, Rentabilidad y Seguridad en la Facturación
Más allá de la eficiencia operativa, nuestra solución garantiza el control financiero y la rentabilidad de las comunicaciones.
- Gestión Detallada de Llamadas: La herramienta permite el control exhaustivo de las llamadas salientes, registrando su duración, destino y coste asociado.
- Límites de Crédito por Habitación: El hotel puede establecer límites de crédito o bloquear ciertos tipos de llamadas por habitación. Ante el check-out, el coste total de las llamadas se exporta automáticamente al PMS para su inclusión inmediata en la factura final del huésped.
- Informes y Auditoría: Ofrecemos informes detallados de consumo que facilitan la auditoría interna y la optimización de costes.
En Vimtel.es, si busca profesionalizar la gestión, reducir la carga de trabajo manual en recepción y ofrecer una experiencia de comunicación moderna y sin fricciones a sus huéspedes, tenemos la solución técnica y el servicio de soporte expertos adecuados. La Telefonía IP para Hoteles es la inversión inteligente para el futuro de su establecimiento.
Si necesita más información sobre cómo nuestra centralita de telefonía para hoteles puede integrarse con su PMS y transformar su operativa, le invitamos a contactar con nuestro equipo de VIM HOTELS.
